伴随物业公司的增多，市场竞争越来越激烈，业主权益意识也在不断增强，对物业公司的管理水平提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，如何提高管理水平，降低运营成本成为当前物业公司普遍关心的话题。一些实力较强、有远见的物业公司引入信息化管理系统，将先进管理理念融入日常管理，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。本期CBI白盒就物业管理信息化应用进行探讨，向关注行业集成的渠道商及用户推荐优秀的物业管理解决方案。
“管家”有烦恼
房地产市场的兴盛，造就了大批新建小区，同时，小区规模也在不断扩大，拥有千户以上住户的住宅小区也变得常见。在各大城市的商务区，一座座写字楼也林立其间。住宅小区、写字楼的发展促进了物业管理行业的兴旺，更多物业管理企业如雨后春笋般涌现。
据统计数字显示，目前从事物业管理的专业物业公司全国已达3万家左右。竞争格局渐已形成，低价已使一些公司无法单靠物业管理费生存。此外，在高端物业市场，“洋物业”也来抢夺丰硕的果实。残酷的竞争使大多管理落后的小型物业公司陷入生计维艰的困境。
随着物业管理的深入，业主普遍接受了楼宇物业管理模式，对物业管理服务水平提出了更高的要求。由于物业管理水平的参差不齐，一些服务水平低下的物业管理公司经常遭受业主投诉，有的甚至因管理混乱遭受严重的信用危机。《物业管理条例》的颁布实施为物管业发展起到了规范和指引作用，面对残酷的同行竞争和业主越来越高的服务要求，物业公司应如何摆脱困境，提升自身服务水平呢？
成都中房物业发展公司项目经理付英虎告诉记者：“房地产的发展为物业管理行业带来了机会，也带来了竞争。现在，整个物业管理行业进入了激烈竞争的阶段，相信不久行业便会开始洗牌，一些实力不强的公司将会被淘汰出局。”
付英虎认为，现在，小区和写字楼业主都开始考虑物业公司的服务质量问题，业主也有了自由选择物业公司的权利。服务不好，物业公司生存都会成问题。所以物业管理理念开始从当初的“管理者”转变为真正的“服务者”。谁的服务好成为业主选择考核物业公司的首要条件。由于物业管理服务涉及内容太多，传统管理手段很难满足业主的需求，因此物业企业必须引入先进的管理系统，才能更好地为业主服务。服务好了，公司有了品牌效应，这样才会站稳脚跟。
另外，面对竞争，如何降低运营成本也是当前许多物业公司所要考虑的问题，规模化经营成为一些公司的选择。
据了解，部分国内物业管理公司通过引入信息化系统，全面提升企业管理水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式。中海、万科和金地等已成为物管业的先行者，在信息系统的帮助下，服务水平高、管理完善、规模化经营成为他们竞争制胜的筹码。
实现信息化 “管家”变轻松
作为一个新兴行业，物业管理开始走上了服务品牌化、规模化经营道路，提高管理水平成为业内公认的解决日益突出问题的办法之一。
物业公司管理内容涉及多个方面，如竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料和保管；为相关单位代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用；物业费的收支管理及公司自身的日常管理等，要实现高效的管理确实是件难事。特别是走上规模化经营的物业公司，如何有效协调管理好各个分支机构也是个问题。
深圳思源软件杨鑫楷告诉记者：“物业公司提升企业管理水平最直接、最为有效的办法就是实现管理手段的信息化，通过信息系统的辅助管理，能轻松解决手工时代无法克服的效率问题。比如，因人员流动，物业公司经常出现因人员更替引起相关管理数据单不能正常交接的现象，而这些数据单通常涉及客户服务以及收费记录等，很可能由此引起纠纷。引入信息系统后，不但可以实现无纸化办公，日常管理数据也会及时记录存入数据库，并且通过系统的权限管理，数据能得到很好的保护，避免造成管理纠纷。”
从调查得知，目前，物业管理信息系统已经发展得非常成熟，功能比较完善，改善了物业公司日常经营管理手段。首先，实现信息化后，资料管理可以很方便地进行归档分类，查找也更容易。其次，物业收费也变得简单，节省了人力。在一些新建小区，实现了三表抄表系统与物业收费软件的无缝连接，应收账目清晰，减少了收费中的繁琐过程，数据准确无误，也减少了人工抄表计费可能引发的纠纷。另外，一些物业公司还引入了总台式服务模式，更高效完成客户服务工作，提高了客户满意度。
通过系统的自动提醒功能，工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务，比如收款员应该收取的费用，工程人员应该完成的设备保养等。通过引入先进的信息系统，物业公司可实现公司内部收费、客户管理等系统化、规范化，也降低了从业人员的工作难度。
杨鑫楷说，对于集团化的物业管理公司，如果没有信息系统，管理之难是无法想象的。下属部门管理沟通就是一个巨大的问题。通过信息化，可以实现集团管理业务的一体化应用，将企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能整合到一套系统中，并且数据可以轻松实现共享。既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部，部门沟通自然没了问题，而且更及时有效。这样就突破了层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。
使用信息系统，与业主的沟通方式也会增强，除了以前的上门通知和发布公告，现在还可以选择包括网站、手机短信、呼叫中心等进行更直接的沟通。而良好的沟通自然也促进了物业管理和服务水平的提高。
成功案例1：卓越物业--实现酒店式五星级服务
蔚蓝海岸是深圳后海湾畔大型高档智能化社区，其建筑面积51万平方米，小区入住率高达95%以上，曾被评为深圳十大明星楼盘。
作为蔚蓝海岸物业管理单位，卓越物业管理公司为提高服务质量，创新性地提出了酒店式服务的概念，把酒店总台制的服务模式引入蔚蓝海岸，成立了客户服务中心和社区服务中心。客户服务中心主要负责接待客户，登记业主投诉、报修、有偿服务等；社区服务中心由工程维修部、保洁部、家政服务部组成，专门处理由客户服务中心转来的业主报修、有偿服务等需求。
然而，这个创新性服务理念在实际操作过程中，由于采用手工方式进行直接管理，业主报修、有偿服务等都是通过人工传单形式进行，客户服务中心很难时时跟踪事务的处理进度，使各职能部门很难做到服务时限和收费的统一，服务效率不高，向住户承诺的限时服务往往达不到，导致部分客户的不满和投诉。
面对出现的问题，卓越物业领导层经过讨论，决定引入先进的信息系统来改善当前工作中的不足，经过调查，决定引入思源软件物业管理方案中的客户服务调度中心系统。系统在蔚蓝海岸客户服务中心和社区服务中心正式投入运行后，所有的报修管理、业主投诉管理、内部邮件管理、内部任务管理等都由该软件完成，日均处理客户服务事件数十个，完全达到了报事、出单、处理、回访、统计全流程电脑化处理的目标，提高了服务质量，得到了广大业主的认可，客户满意率进一步提高。
蔚蓝海岸客户服务中心的严先生评价道：“思源物管软件系统使我们的服务流程完全自动化，使我们为业主提供的服务更加及时规范，确实是我们进行五星级服务的利器！”
成功案例2：盛利达物业--集成办公成就物业典范
北京月坛大厦是集购物、餐饮、商务、文化娱乐为一体的多功能智能化高档次写楼，作为北京首批入选国优示范大厦的大厦之一，其管理和服务得到了业界人士的共同认可，承接月坛大厦物业管理业务的盛利达物业公司也成了物业公司的典范。
在不断完善自身业务、管理水平的同时，盛利达物业一直在探索如何使公司的管理上再上一个台阶。如何完善与客户的沟通机制；如何发现客户的需求、提升客户需求、满足客户需求；如何在承接更多项目的同时迅速锻炼和培养出一批精干的队伍；如何让企业的运转对具体人员的依赖更加弱化；如何使企业的领导能够时时掌握企业各个部门和各个项目的数据；如何将企业的员工从繁杂的工作中解脱出来，去做创造性更强的事情。面对如此众多困扰企业发展的大事，盛利达决策层通过走访同行，请教企业信息化专家，决定建设一套先进的企业信息化系统，将一些程序化、规则性的工作留给计算机来处理，以降低人力消耗提升管理效率。
思源软件正是在这个关键时刻与盛利达物业合作，为盛利达物业定制自身的物业管理系统。在众多竞争对手中，盛利达物业选择了思源软件作为其长期的合作伙伴，解决企业以上面对的和不断面对的难题。
经过一段时间的定制实施，盛利达物业拥有了一套国内领先的物业集成办公管理信息系统，月坛大厦日常管理可通过这套系统实现全面管理。系统实现覆盖业务层、控制层和决策层的信息和流程管理，真正使计算机成为管理的工具，并贯彻、固化、细化企业的ISO9002管理体系，达到真正全面提升管理的要求，也为业内树立了物业可实现集成办公的典范。
推荐：
目前，物业管理行业激烈竞争，业主对服务质量要求不断提高，物管公司开始走上服务品牌化、经营规模化道路，通过信息化提升企业管理水平已成共识。物业管理行业的巨大市场商机吸引了众多IT商家积极参与信息建设，不少专业软件商也纷纷涉足物业信息化解决方案，如深圳思源软件、艾迪生软件、杭州朗景信息科技等。它们推出的物业信息化解决方案或多或少帮助物业公司提高了管理水平，也增强了物业公司的市场竞争力。
作为国内最早将计算机技术引入房地产物业管理行业的软件开发商，深圳市思源计算机软件有限公司自1994年在国内首先推出物业管理软件以来，经过十年来的不懈努力，其软件产品得到了行业和社会的广泛认同。目前，全国近1000家专业的物业管理公司已经成功部署了思源软件的物业管理解决方案，该系统较好地满足了物业管理的需求，帮助物业公司实现了业务处理（特别是收费管理）的信息化。思源软件也因客户众多、解决方案市场占有率最高成为这个行业的领头羊。
思源物业管理系统经过多年实践与不断完善，在技术上采用业界标准、先进、成熟的技术手段，不仅保证了系统功能的实现，而且保证了系统总体规划的未来可升级性，实现了物业公司内部收费、客户管理等系统化、规范化的管理。系统还能与市场上主流的财务软件、人力资源软件、OA软件、智能化系统接口，并进行整合。其客户已遍及全国，如万科集团、招商地产、香港新世界、长春万达、上海三盛颐景园、深圳地王大厦、上海期货大厦、北京月坛大厦、广州中华广场、成都汇日央扩国际广场、卓越置业地产有限公司、上海中远两湾城、上海仁恒滨江园、广东省粤安物业、福州融侨锦江高尚社区等。CBI
方案1：小型物业公司信息化解决方案
适用范围：小型物业公司，物业管理内容比较单一，对所管理的小区进行小区基本物管业务的管理
软件系统：思源物业管理系统6.0版，使用简单，稳定可靠,方便公司的内部管理
软件投入：1万以内，根据使用模块及具体情况决定
硬件系统：对PC无过多要求，一般市场主流产品均可胜任，如联想的商用机系列
网络连接：可选单机操作或小型局域网
后续费用：基本按年及服务模块支付服务费
方案2：中型物业公司信息化解决方案
适用范围：适于中型规模物业公司，其管理楼盘规模较大，服务内容较多
软件系统：思源物业管理系统8.0标准版，构建物业公司内部信息平台，实现日常物业管理信息化
软件投入：1.5万，根据使用模块及具体情况决定
硬件系统：服务器，一般要求内存在1G以上，建议选用戴尔、浪潮相应配置的服务器
客户端：对客户端无过多要求，一般市场主流产品均可胜任，如联想的商用机系列
服务器投入：2.5～5万
网络连接：采用局域网形式，推荐使用华为3Com或思科网络设备
后续费用：基本按年及服务模块支付服务费
方案3：集团化物业管理企业信息化解决方案
适用范围：适于集团化大型物业企业，有多个分支机构，强化集团总部和地区分公司的企业管理
软件系统：思源物业管理系统8.0企业版，将企业通用管理层面的知识管理、计划预算管理、知识管理等与物业公司特有的基本管理功能如房产管理、收费管理、客户管理等相结合，利用了先进的数字化社区系统与外部客户直接沟通，打造全方位的内部、外部物业管理系统
软件投入：3万以上，根据使用模块及具体情况决定
硬件系统：服务器，一般要求内存在1G以上，建议选用戴尔、浪潮相应配置的服务器
客户端：对客户端无过多要求，一般市场主流产品均可胜任，如联想的商用机系列
服务器投入：5万以上
网络连接：采用广域网形式，推荐使用思科网络设备
后续费用：基本按年及服务模块支付服务费