设立定级标准和示警标色。物业管理应急预案与重大事件报告制度明确，本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响等事件定性为物业管理重大事件，并根据其严重程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，分别用红、橙、黄、蓝四色示警；红色即一级，是指物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险等；橙色即二级，是指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决等；黄色即三级，是指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件，造成严重影响等；蓝色即四级，是指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等示警。
设立信息报告专线电话。全市设立统一的报告突发重大事件专线电话962121，24小时受理物业管理区域内发生的一级重大事件报告，各级房地产行政管理部门和物业管理企业分别设立重大事件报告专线电话，落实专人值班，事件发生后，相关责任人应按规定迅速报告有关部门和领导。物业管理重大事件报告制度以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，根据事件的严重程度，并按事发、事中、事后不同阶段，物业管理企业分别向市区（县）房地等相关行政管理部门报告。
建立四级预案和四级响应机制。针对物业管理区域内可能发生的重大突发事件，市房地资源局建立了市、区县、物业管理企业、小区管理处四级应急预案，区县房地局和物业管理企业根据事件性质建立和完善各类分项应急预案，确保一旦事件发生，能迅速按职责分工启动相应预案；同时，根据事件的严重程度，启动市、区、物业管理企业、小区管理处四级响应，努力使物业管理区域内突发重大事件造成的损失和社会影响降到最低程度。
建立应急指挥体系和责任追究制度。在市房地资源局的统一组织下，市、区（县）局、物业管理企业、小区管理处建立健全应对物业管理突发重大事件的组织指挥体系，明确领导人以及组织处置救援机构和队伍，确保一旦事件发生，能够迅速到位、快速处置。市房地资源局将把重大事件报告制度的执行情况和应急预案体系的建立情况列入对区县房地局、物业管理企业和小区经理的工作考核内容，对未按规定建立相应的应急预案体系或报送、通报、公布有关突发事件信息；不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，以及未及时组织开展应急处置和善后工作的单位和直接责任人员将依法予以查处，并在相关企业和小区经理的诚信档案中予以记载。