与报告制度相对应,市房地资源局还建立了四级预案和四级响应机制。一旦物业管理区域内发生重大突发事件,就能迅速启动相应预案和响应机制。对于小区居民而言,物业公司会根据预案内容,通过张贴通知、告示及其他手段通报情况,提醒居民注意和配合。
物业管理重大事件分级，红色指物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险,物业人员集体擅离岗位等。橙色指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故,且在6小时内难以解决;楼内电梯困人,专业维修人员到场后30分钟内难以处置的;整幢楼发生水箱二次供水污染事故等。黄色指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件,造成严重影响等。蓝色指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等。